Кейс проекта

Прием звонков
по нарушению ПДД

X5 Logistics — транспортное подразделение X5 Retail Group: 24 АТП,
3 500+ автомобилей и ежедневные рейсы по всей стране.
За безопасность отвечает команда «Дежурных механиков» департамента БДД.

Грузовик X5 Logistics
Кавычки

«Каждая неразобранная жалоба — это потенциальное ДТП и удар по бренду»

— Роман Анацкий, менеджер по БДД X5 Logistics

Какие были проблемы

Решение

Мы взяли на себя круглосуточную горячую линию «ДТП нет» и разработали CRM-платформу, где каждая жалоба превращается в управляемую задачу для службы безопасности.

Реальный план — 6 ключевых этапов

Результаты проекта

  • Единый сбор обращений

    Жалобы не теряются: каждая фиксация попадает в систему в режиме реального времени

  • Полная картина нарушений

    Служба БДД видит полную картину нарушений по водителям и ТС, может мгновенно запрашивать материалы и назначать профилактику

  • Сокращение времени реакции

    Время от звонка гражданина до обратной связи сократилось в разы, а разбор инцидента теперь занимает дни, а не недели

  • Удобная отчетность

    Разрозненные журналы и потерянные жалобы продолжали бы копить репутационные риски, а тренды по нарушениям оставались бы скрыты за наборами несводимых файлов

Благодарственное письмо

Что было бы без нас

Разрозненные журналы и потерянные жалобы продолжали бы копить репутационные риски, а тренды по нарушениям оставались бы скрыты за наборами несводимых файлов

Хотите также
превратить жалобыв инструментпрофилактики?

Оставьте заявку — покажем демо и объясним, как за пару недель запустить линию «ДТП нет» под ваш автопарк

Грузовик