X5 Logistics — транспортное “сердце” X5 Retail Group: 24 АТП, тысячи автомобилей и постоянная потребность в водителях категорий C/CE (часть новичков компания обучает за свой счёт)
«Каждый неотвеченный звонок — это водитель, который завтра будет возить чужой товар»
Кандидат, которому не ответили, мгновенно уходит к конкуренту, а это потеря существенного кадрового потенциала и больших бюджетов на привлечение
Внутренняя система учёта была, но заполнялась эпизодически. Часть информации «оседала» в файлах и мессенджерах, статусы исчезали, а управлять воронкой было почти невозможно
Акции и кампании удваивали поток звонков, а штат операторов масштабировать быстро не получалось
Мы взяли на себя весь входящий трафик и разработали облачную систему учёта кандидатов, объединив операторов, HR и администраторов в едином процессе
Проследили путь кандидата от первого звонка до приглашения на собеседование, картировали все точки контакта, выявили потери, разобрали распределение заявок между регионами и HR-командами и назначили контрольные точки конверсии, превращая каждое узкое место в управляемый этап
Сформировали регламенты, базу знаний, сценарии бесед и шаблоны SMS, согласовали их с X5
Зафиксировали метрики: скорость ответа, долю пропусков, сроки закрытия вакансий, качество данных
Отобрали, обучили и аттестовали операторов под проект, запустили пилот и довели службу до стабильной работы 24/7
Спроектировали веб-платформу с ролями «Оператор», «HR», «Админ», расширенными фильтрами, календарём собеседований и гибкой отчётностью
Ежедневно отслеживали показатели, дорабатывали скрипт и интерфейс до полной готовности
Линия выдерживает сезонные пики — “провалившихся” звонков практически нет, что отражается на выполнении планов найма
HR-службы всех регионов работают в одной системе: статусы обновляются сразу после звонка, кандидат больше не теряется
Путь от первого контакта до собеседования сократился более чем в два раза; вакансии закрываются на несколько рабочих дней быстрее без увеличения ФОТ
Руководство получает целостную картину: кто звонил, с каким вопросом, когда был перезвон и на каком этапе сейчас кандидат
Неполные данные продолжали бы тормозить найм, рекламный бюджет и оплата автошкол уходили бы впустую, а дефицит водителей отражался бы на заполненности полок.
Оставьте заявку — и за пару недель превратить хаос звонков в эффективную систему приема входящих звонков
