Опытные операторы, умные ИИ-агенты и их совместная работа
для эффективного обслуживания вашей входящей линии
В зависимости от вашей задачи, мы предлагаем различные способы обработки входящего потока звонков
Наши опытные специалисты обеспечат высокий уровень сервиса и персональный подход к клиенту
Узнать стоимостьАвтоматизируйте рутину и ускорьте обработку запросов с помощью современных технологий ИИ
Узнать стоимостьСочетание операторов и ИИ-агентов для максимальной гибкости, скорости и эффективности
Узнать стоимостьКонтакт-центр «Скьюз» с 2015 года строит процессы таким образом, чтобы каждый звонок обрабатывался быстро, корректно и с результатом
Вы оставляете заявку — и в течение минуты с вами связывается наш голосовой ассистент Skewes. Заодно протестируете, как работает наш голосовой ИИ.
С вами свяжется проектный менеджер: уточнит детали по проекту, соберет всю необходимую информацию.
На основе вводных мы формируем для вас четкие коммерческие условия: сроки, ресурсы, нагрузки, KPI.
Проектируем пилотный запуск — за 7–14 дней. Если проект сложный, сроки обсуждаем отдельно.
Нашими клиентами и партнёрами стали крупнейшие федеральные и региональные компании из различных сфер — фин.сектор, ритейл, e-commerce и других. Это бесценный опыт и отличные результаты сотрудничества
Кандидаты терялись из-за пропущенных звонков и неструктурированной работы HR. Внедрили единый процесс обработки звонков, централизовали заявки, настроили скрипты под разные типы соискателей. В результате — время найма сократилось в 2 раза.
Читать кейс
Клиенты ждали более 20 сек — уходили к дилерам. Организовали горячую линию, регламенты «приветствий» и «маршрутизации». Точность перевода звонков — 99,5 %, пропуски снизились до 3 %, CSI вырос на 15 %.
Читать кейс
В пик сезона компания теряла большую часть клиентов из-за перегрузки. Организовали приём звонков, выдержали SL в сезон на уровне 80/20, повысили конверсию в оформление заказа с 55 % до 65 %.
Читать кейс
3 500+ автомобилей и ежедневные рейсы по всей стране. За безопасность отвечает команда «Дежурных механиков» департамента БДД. Мы взяли на себя круглосуточную горячую линию «ДТП Нет» и разработали CRM-платформу, где каждая жалоба превращается в управляемую задачу для службы безопасности
Читать кейс
Обратная связь от клиента - важная часть любого клиентского сервиса. Мы взяли на себя организацию обзвона клиентов для проведения опроса после покупки и сервиса для оценки удовлетворенности и лояльности (CSI + NPS)
Читать кейс
Один из ключевых этапов клиентского сервиса — взаимодействие менеджеров компании с клиентами. Чтобы сделать независимую оценку работы менеджеров компании с Заказчиком мы организовали процесс контроля качества по более чем 20 критериям.
Читать кейс
Компания оказывает широкий спектр бытовых услуг населению — от экстренного вскрытия замков до ремонта бытовой техники. Организовали круглосуточный прием звонков 24/7, разработали систему распределения заявок, увеличили конверсию в заявку +20%.
Читать кейс
Нашими клиентами и партнёрами стали крупнейшие федеральные и региональные компании из различных сфер — фин.сектор, ритейл, e-commerce и других. Это бесценный опыт и отличные результаты сотрудничества
Переведите входящую линию на обслуживание уровня топ-рынка уже сегодня
